根据2021年11月发布的《北京市“十四五”时期老龄事业发展规划》，提出要探索“物业服务 养老服务”模式，目前，本市已经有不少物业企业先行先试。来自经济界别的市政协委员、北京桓丰苑投资管理有限公司董事长耿晓冬在两年前也关注到了社区内的老年人用餐问题，他建议要引导、鼓励传统物业服务企业大胆创新，将居家养老服务纳入物业服务范围。
耿晓冬说，一方面，是居家养老的比例越来越高，另一方面，物业企业又与居民朝夕相处，最熟悉居民、距离居民最近、响应速度最快、服务最精准，是很好的为老服务资源。企业肩负社会责任，应当参与居家养老服务体系建设，同时提升物业服务的满意度。
耿晓冬已经行动起来，在其服务的东城区朝阳门街道朝内75号院8号楼小区内，他开展了多次调研，这个小区的业主平均年龄75岁以上，且大多数老人的子女不在身边，是典型的高龄高知人员居住小区，老年人对于解决居家养老问题十分渴望，尤其是一日三餐。
“所谓远亲不如与紧邻，物业完全可以延长服务，介入到居家养老服务中，比如为社区提供老年餐桌服务。”耿晓冬表示，经过前期摸排，小区内有送餐上门服务需求的老年人约有20户。“前期，有关部门给我们推荐了一家附近的餐饮单位，之前我们邀请老年人去品尝过，觉得口味很不错，而且品质有保障、菜品也很丰富，前期已经在部分老年人家庭试过送餐上门，很快我们就要全面推开。物业公司会搜集老年人的用餐需求，并且对接餐饮单位。”
对于这种物业链接社区养老的模式，耿晓冬认为值得推广。不过，如何让企业“甩开膀子”大胆参与养老服务？耿晓冬认为，有两个关键问题要解决，一是如何实现微利可持续，二是如何处理为老服务过程中的一些边界风险、道德风险。
首先，如何探索微利可持续？当前，许多物业服务参与老旧小区改造时，也在不断培养居民的付费意识。虽然为老服务有一些公益色彩，但社会力量介入必然是市场行为，长期的免费服务肯定是不可持续的。耿晓冬表示，考虑到物业公司的人工成本，将来全面推广的时候可能会适当收取一定送餐费用，同时增加服务水平、增加服务项目，只有适当的合理收费，企业才能发展下去。
在为老服务过程中，可能还会存在一些边界风险、道德风险。比如在送餐过程中，老人不小心摔了，这其中可能存在道德风险和责任界定问题，谁来担责？这些都是让企业参与为老服务的隐忧。“我们特别希望有关部门能够出台相关政策，明确划定法律风险、打造诚信体系，让社会力量安心、踏实地参与为老服务体系建设中来。”耿晓冬说，当然，对于企业自身来说，食品安全问题尤为关键，企业自身也要严格把好关，确保老年人吃得健康、吃得安全。
文/北京青年报记者 蒋若静