方秋子代表:高速上的“秋子服务”走向线上-pg麻将胡了模拟器

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方秋子代表:高速上的“秋子服务”走向线上
2022-06-29 13:49

来源标题:方秋子代表 高速上的“秋子服务”走向线上

坐在高速公路上的三尺收费岗亭,每天重复几千次的“您好”“再见”,接卡和递票,用甜美、灿烂的微笑,迎接每一位过往车户。来自首都公路发展集团有限公司的方秋子,工作16年来,累计服务保障通行车辆超过百万辆次。如今,以她名字命名的首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”,经过摸索和打磨,带领一批又一批的收费员磨炼业务能力,提升服务水平。

说起北京近些年的变化,方秋子说,这5年里,全国取消高速公路省界收费站,实现电子不停车快速收费通行。北京也实现了新旧收费系统的平稳切换,通行速度大大加快,减少了收费站前的滞留时间,让进出北京的车辆更顺畅。

2020年,新冠疫情来袭。由于取消省界收费站,高速公路收费改用可以重复使用的车辆通行卡。

如何消毒这些从全国各地发放的通行卡?方秋子利用清洁海绵浸泡消毒酒精,制作了车辆通行卡快速消毒“神器”,并将这套“放浸擦”消毒法推广至各个收费站,提高了消毒工作效率和效果。“车主接过消毒的通行卡,心里更安心,我们也更放心了。”方秋子说。

在带领团队的过程中,方秋子投身于“秋子服务热线”“秋子服务线上平台”,通过多渠道与司乘建立联系机制,提高咨询转化率和满意率。目前,“秋子服务热线”为司乘人员提供24小时热线服务,可以提供针对各类通行问题的答疑解惑。

随着etc收费的推广普及,收费运营由人员密集型向技术应用型过渡,“秋子服务”也从传统收费现场的服务模式,逐渐向网络空间拓展。

近期,方秋子制作了一系列小视频短片,例如“秋子带您走高速”、“视视就知道”等,通过自己设计脚本、拍摄短视频的方式,向通行者讲解高速公路服务信息以及政策变化,为车户答疑解惑。“秋子的服务可以在现场,也可以在后台,pg麻将胡了下载入口的服务标准是不变的。”方秋子说。

工作之余,方秋子还热心公益事业,组建“秋子志愿服务队”,深入敬老院、孤儿院、社会福利院,积极开展慰问帮扶活动。在重要节日期间,她会带领“秋子志愿服务队”走上高速公路收费站和服务区,通过设立“秋子服务台”,为过往车户提供免费饮水、指路、修车、应急救助等延伸服务。如今,志愿服务队共开展活动超过500余次,收获了良好的社会效益,展现了新时代的党员风采。 

责任编辑:刘阳(qe0016)作者:李博

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