“新时代首都发展，出发点和落脚点是要让人民生活幸福。千头万绪的事说到底是千家万户的事。”报告里的这句话，让北京市法律援助中心12348热线平台管理科科长赵明明代表特别有感触。
12348热线的主要功能是为群众提供免费的法律咨询服务。2016年以来，北京12348热线共为群众提供法律咨询解答240余万人次，服务时长超过27万小时，群众满意度达到98%以上。
“每一次提供法律服务收获的一声‘感谢’，都让我很有成就感。我们追求的目标就是要让群众满意，有获得感和幸福感。”赵明明说。
“推进现代公共法律服务体系建设，实施‘八五’普法规划，在全社会形成尊法、学法、守法、用法浓厚氛围。”赵明明用红色马克笔在报告中圈出了这句话。“这也是我们下一步工作的重点。”赵明明说，目前北京市公共法律服务体系基本建成，下一步还要从服务的质量、精准性、公益性上再下功夫，让人民群众享受到更高质量的公共法律服务。