疫情就是命令。12345热线服务中心的在岗人员推迟休假，先期已经休假人员迅速返岗，目前，共有638名话务员在岗。
深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
陈言楷强调，将通过畅通12345投诉举报渠道，及时受理、快速处置违反上述规定的投诉举报信息。
近三天时间，12345热线每日接听相关来电约8000余个。本市已安排医学专家驻守12345，每天9时至18时提供疫情防控服务。
市级各部门各区迅速行动，制定政策落地的实施细则，尤其加强12345服务热线的衔接，第一时间回应企业关切。
针对当前疫情防控的形势，北京市住房和城乡建设委员会建立了违法群租房“接诉即办”、快速响应的机制。
“线上”，5位特级校长、特级教师陆续登陆，市教委12345热线相关负责人等8个人“答疑会”开始了。
海淀区市场监督管理局近期累计接到“接诉即办”来单6590余件，其中与疫情相关诉求4740余件。
新冠肺炎突然来袭，市民反映的物价上涨、捆绑销售、食品安全等问题接踵而来，“接诉即办”也随之提速。
疫情当前，朝阳区人防办结合疫情防控期间的特殊形势，认真梳理前期办结的“接诉即办”热线诉求问题。
十里堡社区社工槐升辉每天最少会接到20个“接诉即办”的电话，按照社区要求必须在接到电话后的2小时内到达居民家中，上门解决问题。
“12345”热线诉求的满意解决，居民对社区工作的理解和支持，都源自于一次暖心“闪送”。
面对来势汹汹的疫情，在常态社会治理中首创并取得显著成效的“吹哨报到”“接诉即办”工作机制，突然接受了一次实践检验。
甘家口街道接到“12345”热线派单，居民反映中纺社区南院18门一层窗前建有一个鸽舍，养了30多只鸽子，因无人管理，环境脏乱，担心传播疾病。
抗疫关头，是“接诉即办”机制的试金石，也是提升契机。当前市民诉求重点均与疫情防控相关，北京市精准对接群众的“忧、急、盼、愁”， 有一件办一件，为大家解疑释惑、排忧解难。北京之治将再上台阶，让广大市民更加身安心安。